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Nouvel article VÉHICULE ÉLECTRIQUE ET LA RENTABILITE DE SON APV
COMMENT PRÉSERVER LA CROISSANCE ET LA RENTABILITÉ DE SON ATELIER ?
QUE VONT DEVENIRENT NOS TECHNICIENS ET NOS ATELIERS ?
Le développement du véhicule électrique modifie progressivement l’équilibre économique de l’après-vente automobile.
La problématique pour les dirigeants, directeurs de concession et responsables APV est :
Comment continuer à développer son chiffre d’affaires atelier lorsque les véhicules nécessitent moins d’entretien mécanique traditionnel ?
UN MODÈLE APRÈS-VENTE QUI ÉVOLUE
Le véhicule électrique supprime ou réduit plusieurs opérations historiquement génératrices d’activité : vidange moteur, filtres associés, embrayage, échappement et de nombreuses interventions mécaniques.
Dans le même temps, de nouveaux besoins apparaissent ou prennent davantage d'importance.
- Pneumatiques et géométrie
- Climatisation et gestion thermique
- Diagnostic électronique
- Systèmes haute tension
- Contrôle et diagnostic batterie
- Freinage et trains roulants
- Carrosserie et vitrage
- Reconditionnement et esthétique
LE VÉRITABLE ENJEU : LE CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ENTRÉE ATELIER
Dans un marché où certaines opérations d'entretien deviennent moins fréquentes, piloter uniquement le nombre d'entrées atelier ne suffit plus.
Il devient essentiel de suivre :
CA moyen par OR • heures vendues par OR • taux de transformation des travaux complémentaires • taux de retour client • taux d’occupation atelier • marge par famille de prestations.
4 LEVIERS POUR MAINTENIR SA CROISSANCE
1 — Adapter son offre atelier
Identifier les prestations qui continueront à générer du volume et celles qui apporteront davantage de valeur dans un parc automobile progressivement électrifié.
2 — Faire évoluer les compétences
La formation des techniciens est indispensable, mais celle des réceptionnaires et conseillers service l'est tout autant. Une nouvelle technologie nécessite également une nouvelle manière d'expliquer et de valoriser les prestations auprès du client.
3 — Exploiter davantage son portefeuille clients
Le fichier clients devient un véritable actif commercial : rappels, campagnes ciblées, pneumatiques, climatisation, contrôles saisonniers, travaux différés et relances permettent de générer des entrées supplémentaires.
4 — Transformer davantage chaque entrée atelier
Un véhicule déjà présent dans l'atelier représente une opportunité : contrôle systématique, identification des travaux nécessaires, devis clair et argumentation adaptée permettent d'augmenter le panier moyen tout en apportant un véritable service au client.
LE RISQUE SERAIT D’ATTENDRE.
L’électrification du parc automobile sera progressive. C'est précisément cette période de transition qui doit permettre aux entreprises d'adapter leur organisation, leurs compétences et leur stratégie commerciale.
L’objectif : passer progressivement d’un atelier centré sur l’entretien mécanique à un véritable centre de services et de mobilité rentable.
Chez Action Performance, nous sommes convaincus que la performance après-vente de demain se prépare aujourd'hui : organisation, management, compétences, relation client et développement commercial.
Et vous, votre atelier est-il déjà préparé à cette évolution ?
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